Uvjeti poslovanja

1. OSNOVNI PODACI O PRODAVATELJU

Naziv: " VEZUS "- USLUŽNO TRGOVAČKI OBRT vl. Irena Pernar-Žučko, Ivanić-Grad, Barilićeva ulica 21
Skraćeni naziv: VEZUS
Sjedište: Ivanić-Grad, Barilićeva ulica 21

Obrt je upisan u obrtni registar Ureda državne uprave u Zagrebačkoj županiji, Služba za gospodarstvo, Ispostava Ivanić-Grad pod brojem reg. uloška 75.

MBO: 90082079

Broj obrtnice: 01010200075

Vlasnik obrta: Irena Pernar-Žučko (OIB: 28715845708)

Broj transakcijskog računa (IBAN) i poslovna banka: HR3623400091160277109, Privredna banka Zagreb d.d. Zagreb

OIB: 28715845708

Broj telefona: +385 1 2881 109
Broj mobitela: +385 98 782 325
Adresa elektroničke pošte: info@svijetvode.com

2. OPĆE ODREDBE

Potrošač, u svojstvu kupca, sklapa ugovor o kupoprodaji sa " VEZUS "- USLUŽNO TRGOVAČKI OBRT vl. Irena Pernar-Žučko, Ivanić-Grad, Barilićeva ulica 21 (dalje u tekstu: Internetska trgovina svijetvode.com), u svojstvu prodavatelja.

Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača. Ovi uvjeti poslovanja se primjenjuju na pravne osobe u dijelu koji se odnosi na cijenu i način plaćanja, glavna obilježja proizvoda, postupak sklapanja ugovora, opis načina isporuke i troškova dostave, opće informacije, odricanje od odgovornosti, jamstvo i servisne uvjete, program lojalnosti i trenutak sklapanja ugovora. Internetska trgovina svijetvode.com može prema svome izboru pravnoj osobi omogućiti u svakom konkretnom slučaju prava koja ima kupac koji je potrošač.

Korisnik je osoba koja koristi web stranicu svijetvode.com, isto kao i svaki kupac i posjetitelj web stranice svijetvode.com.

Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web stranice svijetvode.com regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir naročito načela i odredbe direktiva Europske unije. Sklapanje ugovora putem web stranice svijetvode.com predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.

Ovi uvjeti poslovanja predstavljaju i predugovornu obavijest, te se odnose na sklapanje ugovora o kupoprodaji ukoliko je kupac potrošač odnosno svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, te ukoliko se ugovor sklapa između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.

Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što je internet i elektronička pošta.

Ugovor je sklopljen kada kupac klikom na gumb "Potvrdi i naruči" kupi proizvod. Ukoliko kupac u roku od 2 radna dana (isključena subota, nedjelja i neradni dan) od kada je ugovor sklopljen, ne autorizira karticu ili ne uplati iznos narudžbe, ugovor se raskida. Internetska trgovina svijetvode.com nije dužna izvršiti isporuku proizvoda do trenutka primitka kupoprodajne cijene. Ukoliko kupac iz nekog razloga ne preuzme plaćenu pošiljku te se ista vrati Internetskoj trgovini svijetvode.com, Internetska trgovina svijetvode.com će ponoviti dostavu i istu će naplatiti kupcu, osim ako je drugačije ugovoreno.

Sastavni dio ovih uvjeta poslovanja su i Opći uvjeti zaštite osobnih podataka.

Službeni jezik za sklapanje ugovora o kupoprodaji je hrvatski jezik.

3. GLAVNA OBILJEŽJA PROIZVODA

Kupac se upoznaje s glavnim obilježjima proizvoda na web stranici svijetvode.com.

Informacije i fotografije o proizvodima na svijetvode.com preuzete su iz raznih materijala, brošura ili unutarnjih uputa odnosno onih materijala koje je uredio proizvođač, uvoznik ili dobavljač. Internetska trgovina svijetvode.com zadržava pravo izmjene informacija, uključujući cijene proizvoda i akcijske ponude na stranicama bez prethodne najave.

Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda i njegova cijena s PDV-om.

Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja.

4. POSTUPAK SKLAPANJA UGOVORA

Kupovina se obavlja na web stranicama Internetske trgovine svijetvode.com (https://svijetvode.com) ispunjavanjem za to predviđenog obrasca. Prilikom ispunjavanja obrasca kupac je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže. Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je prethodno pročitao ove uvjete poslovanja te da je na iste pristao. Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Internetska trgovina svijetvode.com ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi. Kupac će elektronskom poštom biti obaviješten o potvrdi narudžbe i kupnji te slanju paketa.

U slučaju da Internetska trgovina svijetvode.com iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će, telefonom ili e-porukom, u kontakt stupiti djelatnik Internetske trgovine svijetvode.com u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda. Za proizvode kojih trenutno nema na zalihi dobavljača (status NEMA NA SKLADIŠTU), onemogućen je unos u košaricu za kupnju, no omogućena je, uz prethodnu registraciju, predbilježba za slanje e-mail obavijesti kada proizvod bude raspoloživ (status DOSTUPNO). Za proizvode koji se dobavljaju isključivo po narudžbi kupca (status DOBAVLJIVO PO NARUDŽBI), omogućeno je slanje e-mail poruke s upitom za ponudu tog proizvoda klikom na gumb "Pošalji upit" (nalazi se u detalju proizvoda). Po primitku e-mail poruke, djelatnici Internetske trgovine svijetvode.com će Vam, u najkraćem mogućem roku, poslati ponudu za traženi(e) proizvod(e).

Kupovinu proizvoda i/ili usluga u ime i za račun maloljetnika ili osobe u potpunosti lišene poslovne sposobnosti, mogu zatražiti samo njegovi zakonski zastupnici, odnosno osobe djelomično lišene poslovne sposobne osobe mogu zatražiti kupovinu proizvoda samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika.

Kupovina se obavlja naručivanjem dostupnih proizvoda koje kupac bira na temelju fotografije i osnovnog opisa. Fotografije su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati dostupnim proizvodima. Kupovina se obavlja u nekoliko jednostavnih koraka u udobnosti doma kupca, s bilo kojeg mjesta u svijetu.

  1. Pretraživanje proizvoda je moguće po različitim kriterijima. Upisom određenog pojma u "Pretraži" pojavit će se proizvodi koji su povezani s navedenim pojmom. Kupac može izabrati određeni proizvod koji ga zanima i pročitati dostupan opis proizvoda kako bi mogao samostalno donijeti odluku odgovara li proizvod njegovim potrebama. Kupac proizvode bira iz kataloga proizvoda Internetske trgovine svijetvode.com koji je uređen prema vrstama proizvoda.
  2. Narudžba proizvoda se obavlja elektronskim putem. Klikom miša na gumb košarice "Dodaj u košaricu" odabrani proizvod dodaje se u košaricu. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran niti naručen niti kupljen. Kupac može nastaviti dodavati proizvode u košaricu ili izvršiti pregled košarice klikom na gumb košarice ili završiti proces odabira proizvoda klikom na „Dovrši kupovinu“. Kada kupac završi proces odabira proizvoda klikom na "Dovrši kupovinu“ preusmjeriti će se na stranicu gdje upisuje adresu za dostavu, odabire način dostave, način plaćanja, unosi kupon za popust ukoliko ga posjeduje, unosi koliko bodova iz sistema nagradnih bodova želi iskoristiti, stavlja komentar ukoliko ga ima, označava odgovarajuću kućicu da se slaže s uvjetima poslovanja te kvačicom označava kućicu „Prijavite se na newsletter“ ukoliko se želi pretplatiti na dobivanje newslettera. Kupnju nije moguće nastaviti bez označavanja kućice "Slažem se s uvjetima poslovanja" čijim označavanjem kupac potvrđuje da je pročitao ove uvjete poslovanja, da ih razumije i da se s istima slaže. Klikom na „promijeni sadržaj košarice“ kupac može izmijeniti sadržaj košarice. Ukoliko se kupac slaže s kupnjom proizvoda koji su u košarici može pritisnuti gumb „Potvrdi i naruči“. Nakon što kupac pritiskom na gumb "Potvrdi i naruči" izvrši narudžbu, Internetska trgovina svijetvode.com će na adresu e-pošte kupca poslati potvrdu narudžbe te broj iste kojom potvrđuje da je kupoprodajni ugovor sklopljen te će kupcu poslati na adresu njegove e-pošte potvrdu o sklopljenom kupoprodajnom ugovoru i ove uvjete poslovanja.
  3. Ukoliko kupac putem e-pošte u roku od 2 sata nije zaprimio potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju je naveo u postupku zaključivanja narudžbe, može kontaktirati Internetsku trgovinu svijetvode.com na adresu e-pošte info@svijetvode.com ili na broj telefona +385 01 2881 109 ili +385 98 782 325 od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00.
  4. U slučaju problema ili nejasnoća tijekom narudžbe kupac može kontaktirati djelatnike  Internetske trgovine svijetvode.com na adresu e-pošte info@svijetvode.com ili na broj telefona +385 01 2881 109 ili +385 98 782 325 od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00.
  5. Ukoliko kupac ne primi naručene proizvode koje je platio u roku od 8 dana od izvršenog plaćanja, dužan je obavijestiti Internetsku trgovinu svijetvode.com o istom na e-mail adresu info@svijetvode.com.

5. CIJENA PROIZVODA, NAČIN PLAĆANJA I OTPREMA PROIZVODA

Kupac naručene proizvode može platiti jednim od slijedećih načina plaćanja:

  • Uplatom na račun (općom uplatnicom, virmanom) – na e-mail adresu navedenu kod narudžbe šalje se isprava sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji kupac treba uplatiti iznos narudžbe. Kupac može izvršiti plaćanje korištenjem internet bankarstva ili uplatom u poslovnici banke, poštanskom uredu, u FINI i sl. Nakon zaprimanja uplate kupca naručeni artikli se šalju na adresu u roku od 1-3 radna dana (isključena subota, nedjelja i neradni dani).
  • Kreditnim karticama - plaćanje izravno putem interneta, korištenjem najmodernijeg WSpay™ Payment Gateway sustava za plaćanje kreditnim karticama: American Express, MasterCard, Visa i Diners. Moguće plaćanje i na rate - American Express 2 - 6 rata beskamatno.
  • Debitnim/electron karticama - plaćanje izravno putem interneta, korištenjem najmodernijeg WSpay™ Payment Gateway sustava za plaćanje debitnim karticama Maestro, PBZ Maestro, Visa, Visa PBZ. Moguće plaćanje i na rate – PBZ Maestro 2 - 6 rata beskamatno, a Visa PBZ 2 - 6 rata beskamatno.

Ugovor o kupoprodaji je sklopljen trenutkom kada kupac klikom na gumb "Potvrdi i naruči" kupi proizvod, a proizvod će biti predan dostavnoj agenciji OVERSEAS TRADE CO LTD d.o.o. (Overseas Express) u roku od 1-3 radna dana (isključena subota, nedjelja i neradni dan) po primitku uplate novčanog iznosa ili autorizacije kreditne kartice kupca.

Ukoliko se plaćanje vrši uplatom na račun (općom uplatnicom, virmanom ili internet bankarstvom) kupac je dužan koristiti sljedeće podatke za uplatu:

Uplatitelj: ime i prezime kupaca, adresa stanovanja
Primatelj:
VEZUS, Ivanić-Grad
IBAN: HR3623400091160277109
Model plaćanja: HR00
Poziv na broj: broj narudžbe

Ugovorena cijena uključuje sve poreze i davanja te je izražena u kunama.

Dostava proizvoda vrši se putem dostavne agencije OVERSEAS TRADE CO LTD d.o.o. (Overseas Express).

Internetska trgovina svijetvode.com prije svake isporuke proizvoda provjerava ispravnost naručenog proizvoda.

6. TROŠKOVI DOSTAVE

Internetska trgovina svijetvode.com dostavu vrši samo na području Republike Hrvatske.

Dostava je besplatna za narudžbe vrijednosti iznad 1.000,00 kuna, a za narudžbe vrijednosti do 1.000,00 kuna dostava se naplaćuje. Cijena dostave je naznačena u postupku dovršetka kupovine (blagajna), pod točkom 2. Način dostave, u hrvatskim kunama s uključenim PDV-om.

Kupci su dužni pošiljku preuzeti i pregledati pred dostavljačem, a sve kako bi se izbjegle naknadne reklamacije zbog mogućnosti oštećenja pošiljke prilikom dostave.

Ukoliko Internetska trgovina svijetvode.com nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod ili ga nije u mogućnosti isporučiti u ugovorenom roku, o tome će obavijestiti kupca. Kupac može prekinuti narudžbu ili pričekati dok proizvod bude ponovno dostupan.

7. OPĆE INFORMACIJE

Korisnici odnosno kupci su dužni prije početka korištenja web strance svijetvode.com (dalje: web stranice) " VEZUS "- USLUŽNO TRGOVAČKI OBRT vl. Irena Pernar-Žučko, Ivanić-Grad, Barilićeva ulica 21, OIB 28715845708 upoznati se s uvjetima korištenja web stranice. Ukoliko imaju dodatnih pitanja ili nejasnoća vezanih uz uvjete korištenja, mogu se obratiti na adresu e-pošte info@svijetvode.com.

Pristupanjem web stranici ili korištenjem bilo kojeg dijela njezinog sadržaja korisnik prihvaća uvjete poslovanja web stranice svijetvode.com, kao i sva ostala pravila i uvjete korištenja predmetne web stranice i usluga koje se putem nje pružaju. Korisnici su suglasni da neće koristiti web stranicu na način da štete autorima ili trećim osobama, te prihvaćaju sve rizike korištenja web stranice i usluga. Ukoliko se korisnik ne slaže s navedenim, dužan je prestati koristiti web stranicu i usluge koje se putem nje pružaju.

Sadržaj web stranice zaštićen je autorskim pravima. Mijenjanje, posuđivanje, prodavanje ili distribuiranje sadržaja moguće je samo uz prethodnu pisanu dozvolu Internetske trgovine svijetvode.com.

Internetska trgovina svijetvode.com omogućuje korištenje web stranice na najbolji mogući način. To uključuje: nadgledanje rada servera, širenje kapaciteta prema broju korisnika, podršku korisnicima te otklanjanje eventualnih grešaka i problema u radu sustava.  Internetska trgovina svijetvode.com ne preuzima odgovornost za eventualne probleme u radu stranica i usluga. Internetska trgovina svijetvode.com ne može jamčiti da korištenje web stranice neće biti prekinuto ili bez pogrešaka. Korisnik je suglasan s time da pristup web stranici ponekad može biti u prekidu ili privremeno nedostupan.

Korisnici koriste web stranicu na vlastitu odgovornost. Internetska trgovina svijetvode.com ni na koji način nije odgovorna za štetu koju korisnik može pretrpjeti korištenjem web stranice svijetvode.com. Autori i druge fizičke ili pravne osobe uključene u stvaranje, proizvodnju i distribuciju svijetvode.com web stranice nisu odgovorni ni za kakvu štetu nastalu kao posljedica korištenja ili nemogućnosti korištenja iste.

Internetska trgovina svijetvode.com zadržava pravo da onemogući pristup web stranici svijetvode.com korisnicima u slučaju procjene da se ista koristi na neprikladan način. Internetska trgovina svijetvode.com zadržava pravo odbiti pristup web stranici svijetvode.com bilo kome, na osnovu vlastitih procjena. Korisnik se obvezuje da će web stranicu svijetvode.com koristiti na način da ne ugrožava resurse i usluge u cijelosti. Neprimjereno korištenje web stranice svijetvode.com zabranjeno je i rezultira ukidanjem pristupa istoj.

Korisnik je dužan čuvati podatke o svom korisničkom računu tajnima, te je u potpunosti odgovoran za svu štetu nastalu neautoriziranim korištenjem svog korisničkog računa.

Internetska trgovina svijetvode.com zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti uvjete poslovanja. Promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici svijetvode.com. Nastavak pristupanja web stranici ili korištenja bilo kojeg dijela njezinog sadržaja smatrat će se pristankom na izmijenjene ili dopunjene uvjete poslovanja. Internetska trgovina svijetvode.com savjetuje periodično provjeravanje uvjeta poslovanja radi upoznavanja s eventualnim promjenama.

Internetska trgovina svijetvode.com zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio svog poslovanja, što uključuje i web stranicu, odnosno bilo koji njezin dio, servise, podstranice ili usluge koje se putem njih pružaju. Predmetno pravo uključuje, ali se ne ograničava na, promjenu vremena dostupnosti, sadržaja, dostupnosti novih podataka, načina prijenosa, kao i prava na pristup ili korištenje web stranicom.

Dužnost je i obaveza korisnika koristiti web stranicu u skladu s pozitivnim propisima te općim moralnim i etičkim načelima. Internetska trgovina svijetvode.com ima pravo u svakom trenutku vršiti kontrolu sadržaja web stranice kako bi osigurala poštivanje uvjeta poslovanja i pozitivnih propisa. Izmjene uvjeta poslovanja važeće su odmah po objavi na web stranicama svijetvode.com.

8. MATERIJALNI NEDOSTACI

Internetska trgovina svijetvode.com odgovara za materijalne nedostatke proizvoda do trenutka prijelaza rizika na kupca (trenutak predaje stvari u posjed kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik), bez obzira je li joj materijalni nedostatak bio poznat. Također, ista odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od šest mjeseci od prijelaza rizika na kuca postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako Internetska trgovina svijetvode.com ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka. Nedostatak postoji:

  • ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
  • ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata Internetskoj trgovini svijetvode.com ili joj je morala biti poznata,
  • ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
  • kad je Internetska trgovina svijetvode.com predala stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
  • ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave Internetske trgovine svijetvode.com, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.),
  • ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,
  • ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.

Potrošač je obvezan obavijestiti Internetsku trgovinu svijetvode.com o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača.

Kad se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Internetsku trgovinu svijetvode.com u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.

Internetska trgovina svijetvode.com ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari. Prava kupca koji je pravodobno obavijestio Internetsku trgovinu svijetvode.com o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti Internetskoj trgovini svijetvode.com, osim ako je prijevarom Internetske trgovine svijetvode.com kupac bio spriječen da ih ostvaruje.

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka, Internetska trgovina svijetvode.com može imati jednu od slijedećih obveza, sve u skladu s pravilima Zakona o obveznim odnosima:

  1. uklanjanje nedostatka,
  2. predaja drugog proizvoda bez nedostatka,
  3. sniženje cijene,
  4. raskid ugovora.

Prava temeljem materijalnog nedostatka na stvari regulirana su Zakonom o obveznim odnosima.

Kada je kupac pravna osoba na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima, posebno u dijelu u kojem je materijalni nedostatak za pravne osobe uređen drugačije od ovdje navedenoga u uvjetima poslovanja, tada se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima. 

9. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Potrošač može ugovor jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Ukoliko potrošač jednom narudžbom naruči više komada proizvoda koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka proizvoda.

Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, rok od 14 dana započinje teći dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka proizvoda.

Ukoliko potrošač ne bude obaviješten o pravu na raskid ugovora, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka roka od 14 dana.

Ako je Internetska trgovina svijetvode.com dostavila potrošaču obavijest o pravu na raskid ugovora u roku od 12 mjeseci, pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku roka od 14 dana od kada je potrošač primio tu obavijest.

Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, mora Internetsku trgovinu svijetvode.com obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a potrošač može, po vlastitom izboru, koristiti i niže priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora. Potrošač može ugovor raskinuti na način da ispuni obrazac koji se nalazi na kraju ove obavijesti, te ga pošalje na adresu Internetske trgovine svijetvode.com ili elektroničkom poštom. Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovdje. Potvrdu primitka obavijesti, odnosno izjave o jednostranom raskidu ugovora Internetska trgovina svijetvode.com će dostaviti potrošaču bez odgađanja, elektroničkom poštom, u slučaju raskida ugovora poslanog elektroničkim putem.

U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj strani ono što je primila na temelju ugovora. Iskoristi li potrošač svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, Internetska trgovina svijetvode.com mora bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je zaprimila obavijest o odluci potrošača da raskida ugovor vratiti potrošaču sve što je ovaj platio na temelju ugovora. Internetska trgovina svijetvode.com nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudila Internetska trgovina svijetvode.com. Osim kada je Internetska trgovina svijetvode.com ponudila da robu koju potrošač vraća sama preuzme, Internetska trgovina svijetvode.com mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što joj roba bude vraćena, odnosno, nakon što joj potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ako bi o tome potrošač bio obaviješten prije primitka robe. Internetska trgovina svijetvode.com mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio potrošač prilikom plaćanja osim ako potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

Osim ako je Internetska trgovina svijetvode.com ponudila da robu koju potrošač vraća sama preuzme, potrošač mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio Internetsku trgovina svijetvode.com o svojoj odluci da raskine ugovor.

Smatra se da je potrošač izvršio svoju obvezu povrata robe na vrijeme ako prije isteka roka pošalje robu ili je preda Internetskoj trgovini svijetvode.com odnosno osobi koju je ona ovlastila da primi robu.

Sve eventualne izravne troškove povrata proizvoda potrošač je dužan snositi sam, odnosno u slučaju kada roba zbog svoje prirode ne može biti vraćena poštom na uobičajen način, te troškove snosi potrošač.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti robe, isti može postupati s robom i pregledati robu, isključivo na način na koji bi to bilo uobičajeno pri kupnji robe u prostorijama Internetske trgovine svijetvode.com.

U periodu u kojem potrošač ostvaruje pravo povrata robu mora čuvati s dužnom pažnjom odnosno mora se ponašati kao osobito pažljiv i savjestan čovjek. U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom Internetska trgovina svijetvode.com će se naplatiti iz iznosa primljene kupoprodajne cijene u omjeru umanjenja vrijednosti robe prema vlastitoj procijeni uzimajući u obzir objektivne kriterije svakog pojedinog slučaja.

Pravo na raskid ugovora o kupoprodaji nije dopušten u slijedećim slučajevima odnosno kada je:

  1. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču,
  2. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe,
  3. predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave,
  4. predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.

Kada je kupac pravna osoba, na njega se ne primjenjuje pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Kod pravnih osoba se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.

10. OBAVIJEST O NAČINU PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/2014), potrošač može poslati putem pošte na adresu sjedišta Internetske trgovine svijetvode.com, na adresu elektroničke pošte prigovor@svijetvode.com ili u poslovnim prostorijama Internetske trgovine svijetvode.com na adresi " VEZUS "- USLUŽNO TRGOVAČKI OBRT vl. Irena Pernar-Žučko, Ivanić-Grad, Barilićeva ulica 21.

Kako bi potrošaču Internetska trgovina svijetvode.com odgovorila na pisani prigovor koji nije upućen elektroničkom poštom, mole se potrošači da navedu točne podatke o svome imenu i prezimenu te adresi na koju će im biti dostavljen odgovor. Odgovor na prigovor potrošača, Internetska trgovina svijetvode.com zakonski mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora.  

U slučaju eventualnog spora, Internetska trgovina svijetvode.com i potrošač će spor riješiti mirnim putem, a ukoliko isto nije moguće, nadležan je Općinski sud u Velikoj Gorici, Stalna služba u Ivanić-Gradu uz primjenu hrvatskog prava. Rješavanje sporova je moguće pred Sudom časti HGK ili drugim centrima za mirenje. 

Potrošačke sporove moguće je rješavati putem ODR platforme Europske komisije klikom na link http://bit.ly/EK_OnlineRjesavanjeSporova.

Ukoliko potrošač prihvaća uvjete iz predugovorne obavijesti, isti prihvaća i sve druge uvjete navedene na web stranici svijetvode.com te sve ostale odredbe navedene na toj web stranici. Ukoliko se potrošač ne slaže s bilo kojim dijelom predugovorne obavijesti ili uvjeta poslovanja, moli se isti da ne koristi web stranicu svijetvode.com i ne sklapa ugovor o kupoprodaji. 

Internetska trgovina svijetvode.com zadržava pravo izmjene ovih uvjeta i pravila bez prethodne najave. Uvjeti poslovanja su sukladni zakonima Republike Hrvatske.

Pravila o pisanom prigovoru potrošača ne odnose se na pravne osobe. Na njih se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.

11. JAMSTVO I SERVISNI UVJETI

Ako određeni proizvod ima jamstvo ili podliježe servisnim uvjetima, isto je naglašeno u opisu tog proizvoda. Prava iz jamstvenog lista se mogu koristiti samo uz predočenje jamstvenog lista te računa i to za vrijeme trajanja jamstvenog roka.

12. PROGRAM LOJALNOSTI

Internetska trgovina svijetvode.com nagrađuje vjerne kupce putem svog programa lojalnosti.

Da bi kupac postao korisnik programa lojalnosti potrebno je da se isti registrira na web stranici svijetvode.com. Sakupljanje bodova je automatski te je moguće na jedan od sljedećih načina:       

  1. za samu registraciju korisnik programa vjernosti dobiva 5 bodova,
  2. kupnjom proizvoda u Internetskoj trgovini svijetvode.com na način da za svakih potrošenih 50 kuna korisnik programa lojalnosti dobiva 1 bod (vrijedi za sve načine plaćanja),
  3. pisanjem smislene recenzije za kupljen proizvod, na način da korisnik programa lojalnosti za svaku napisanu smislenu recenziju dobiva 3 boda. Korisnik programa lojalnosti može biti nagrađen za najviše 3 recenzije dnevno te najviše 10 recenzija unutar jedne kalendarske godine.

VRIJEDNOST BODOVA

1 bod se može zamijeniti za 1 kunu. Bodovi se dodjeljuju korisniku programa lojalnosti nakon što je narudžba plaćena i roba otpremljena.

POTROŠNJA BODOVA

Nakon što korisnik programa lojalnosti sakupi minimalno 25 bodova, isti ih može iskoristiti za ostvarivanje popusta prilikom plaćanja narudžbe.

STANJE SAKUPLJENIH BODOVA

Stanje svojih bodova korisnik programa lojalnosti može u svakom trenutku pogledati klikom na Moj račun. Također, prilikom svake promjene stanja bodova, korisnik dobije mail s informacijom o stanju bodova.

OSTALE NAPOMENE

Korisnik programa lojalnosti bodove može iskoristiti isključivo za kupovinu u Internetskoj trgovini svijetvode.hr. Zamjena za novac nije moguća.

Bodovi vrijede 12 mjeseci od dana kada su ostvareni. Nema ograničenja za njihovo korištenje po pitanju minimalnog iznosa narudžbe.

Članovi programa lojalnosti su dužni sami ažurirati svoje kontakt podatke.

Internetska trgovina svijetvode.com zadržava pravo promjene uvjeta i pravila članstva kao i pravo na ukidanje programa lojalnosti u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave.

Posljednja izmjena: 21.01.2018. godine